Review Details

Jammer genoeg vertroebeld dit je zicht alleen maar tijdens het rijden in de regen. Na klacht doorgegeven te hebben bij de klantenservice, wordt er gevraagd of je foto's hebt en uit kan leggen hoe je product hebt geplakt. Helaas geen foto maar wel uitgelegd hoe ik het heb geplakt, dit was in orde. Gevraagd hoe we dit op kunnen lossen. Vervolgens wordt er op gehamerd dat je het product terug moet sturen omdat ze anders niks willen doen, helaas weggegooid. Dan wordt je beschuldigd van onkundig zijn en wordt je constant onderbroken en tegen gesnauwd in het telefoongesprek. Erg jammer. Gezegd dat ik een recensie achter zou laten en toen werd er gedreigd met de mails en opnemen van het telefoongesprek (wat wettelijk gezien niet mag zonder te vragen). Erg jammer! Zou dit product zeker niet kopen en ander producten alleen kopen als je zeker weet dat het goed is want 'meedenken' staat niet in het woordenboek van deze klantenservice! >> Antwoord Scooterdiscounter: Hoi Kim! Bedankt voor je feedback. Je hebt dit product gekocht en er problemen mee ondervonden. We willen dan altijd graag weten wat er aan de hand is met het product. Omdat je gelijk aangaf deze al te hebben weggegooid konden we deze niet beoordelen. Het zomaar terugbetalen of een nieuwe opsturen hebben we niet aangeboden omdat we dan niet zeker weten of het probleem opgelost zou zijn. Als je problemen ondervind met een bij ons gekocht product lossen we dat graag op. Afhankelijk van onze inschatting is het in de meeste gevallen nodig dat we het product dan terugkrijgen, uiteraard op onze kosten. Zodat we dit kunnen onderzoeken en door kunnen nemen met de fabrikant / leverancier. Dit is nu niet meer mogelijk omdat je het al hebt weggegooid. Dat is niet zo handig. Daarop hebben we voorgesteld om een nieuwe te leveren met 50% korting. Dit omdat we op moment van schrijven meer dan 400 van deze shields verkocht hebben zonder problemen. Er kan natuurlijk altijd een 'maandagmorgen' exemplaar bij zitten, maar dat is op afstand niet uit te sluiten. Met dit voorstel hebben we aangeboden om een nieuwe te proberen voor een prijs die ver onder onze kostprijs ligt, ofwel; we doen 'water bij de wijn' en daarbij hoeft het reeds ontvangen product niet retour. We zijn allemaal mensen en maken fouten, zo ook jij, want in eerste instantie mailde je ons dat het product niet geleverd zou zijn. Daarop hebben wij intern controle gedaan en aangegeven dat het product er wel bij zat. Gelukkig kon je dit zelf beamen na het controleren. Wij kunnen op afstand jou 'kunde' niet beoordelen en we maken vaak genoeg mee dat men onkundig is, of per ongeluk een foutje maakt. Dat kan allemaal gebeuren maar het is niet de bedoeling dat wij daarvoor opdraaien. Dan denken we uiteraard wel mee in een oplossing, in dit geval een coulanceregeling.